۱. حوزه خدمات  و وظیفه شرکت جهان ویزا در محدوده تعیین وقت سفارت رسمی و قانونی می باشد. دقت شود به دلیل تخصصی بودن اخذ وقت سفارت از سفارتهای مختلف و جلوگیری از اتلاف وقت و انرژی هموطنان، این شرکت خدمات کارگزاری دریافت وقت به صورت کاملا قانونی را انجام می دهد و مشاوره ها برای دریافت ویزا صرفا جهت کمک و رفاه حال مشتریان می باشد. بنابراین متقاضیان خود در قبال تهیه فرم، مدارک ویزا و جزئیات دریافت ویزا باید از منابع مختلف مطمئن شوند و هیچ گونه مسئولیتی از این بابت متوجه شرکت جهان ویزا نیست. روال شرکت ثبت تعاملات با مسافران است که بعدا قابل استناد و پیگیری برای طرفین باشد لذا همه موارد درخواستی  از طریق سامانه یا پشتیبانی آنلاین به صورت کتبی پیگیری می گردد و درخواستهایی خارج از این چارچوب مسموع نیست. 

 

۲. شرکت جهان ویزا هیچ مسئولیت در قبال پذیرش یا رد درخواست ویزا ندارد و صرفا مسئول اخذ و تعیین وقت سفارت می باشد. خدمات دیگر(تکمیل فرمها، صدور وچر و…) مربوط به تکمیل پرونده درخواست ویزا در صورت امکان نیز و با ارایه درخواست مشتری به صورت جداگانه ارائه می شود. بدیهی است هر یک از خدمات جداگانه است و خدمات اخذ وقت، صرفا تعیین وقت سفارت می باشد و شامل خدمات  دیگری نمی شود. انواع خدمات مربوط به سفارتها و ویزا و تایید مدارک که همراه یا جدا از بحث وقت سفارت ثبت سفارش می شوند از نظر قوانین ثبت سفارش و پرداخت و انصراف عینا مانند شرایط وقت سفارت هستند.

۳. تصویر صفحه مشخصات پاسپورت باید به صورت واضح ارسال شود، تا مشخصات خوانا باشد. همچنین باید دارای امضا در محل مشخص شده، باشد. این تصویر توسط ما برای سفارت ارسال می‌شود. چک کردن اعتبار گذرنامه به عهده متقاضی است. جهان ویزا وقت خود را تضمین می کند ولی هیچ تعهدی نسبت به سایر موارد ممکن مثل عدم تطابق مدارک، اقدام از چند کارگزار برای یک وقت، بودن در لیست عدم تخصیص وقت سفارت، نقص و اشتباه در مدارک و فرمها، عدم پذیرش درخواست ویزا، اشتباه متقاضی در زمان رفتن به سفارت، تعطیلی ناگهانی و بدون اطلاق قبلی سفارت و… ندارد. همچنین توجه شود، شرکت در مورد سفارشهای فقط وقت سفارت، وظیفه تحویل کانفرم نهایی وقت سفارت را به متقاضی دارد و خدمات وقت سفارت صرفا و فقط شامل تحویل برگه کانفرم نهایی و تایید شده وقت سفارت است (به صورت فایل ارسال می گردد) و هیچ خدمات دیگری شامل راهنمایی در مورد لیست مدارک، یا  ارسال مدارک یا فرم دیگری یا اطلاعات اکانت درخواست وقت که مربوط به شرکت است را شامل نمی شود.

۴. وظیفه شرکت اخذ وقت سفارت یا انجام خدمات تکمیل پرونده ویزا(به غیر مواردی که خود مسافر باید آماده کند) می باشد بنابراین چنانچه وقت اخذ شود و یا تکمیل پرونده صورت گیرد، شرکت به وظیفه خود عمل کرده است و به هر دلیلی اعم از عدم صدور i-20 ، آماده نبودن دعوتنامه، نبودن پرواز یا اتوبوس برای سفر، کنسل شدن برنامه سفر، کنسل شدن وقت توسط خود سفارت و… نخواهید یا نتوانید از وقت سفارت خود استفاده کنید و بخواهید وقت خود را کنسل کنید این موارد تحت مسئولیت شرکت نیست و ارتباطی به انجام سفارش ندارد و متعهد هستید که هزینه های سفارش را کامل تسویه بفرمایید. بعد از درخواست وقت یا ارایه درخواست وقت کنسلی یا فوری، متقاضی از اقدام موازی و همزمان باید خودداری کند زیرا احتمال مسدود شدن اکانت وقت یا اختلال در فرآیند اخذ وجود دارد، ضمن اینکه در صورت اقدام چه خود متقاضی چه از طریق کارگزار دیگر بدون کنسلی و تعیین تکلیف کردن سفارششون نزد ما، به دلیل اینکه کارشون در مرکز ما در جریان بوده بیعانه یا کل پرداختی به عنوان حق الزحمه انجام وقت تلقی شده و هیچ عودتی انجام نمی شود.

۵. هزینه وقت های سفارت شناور است و برای شروع همه درخواستها باید بیعانه پرداخت گردد. هنگامی که متقاضی مبلغ درخواست وقت را تسویه می کند یا پیش پرداخت می پردازد، قیمت وقت بر اساس هزینه وقت در زمان ثبت قطعی سفارش محاسبه میگردد و ثابت می شود، بنابراین توصیه می شود برای ثابت ماندن هزینه وقت سفارت پیش پرداخت صورت بگیرد. بدیهی است قیمت خدمات پس از پیش پرداخت، ثابت می گردد و فرآیند انجام سفارش آغاز می شود و متقاضی در حین انجام کار امکان تغییر جزئیات سفارش را مگر با هماهنگی پشتیبانی ندارد. ثبت قطعی سفارش صرفا با پرداخت بیعانه می باشد و تایید آن توسط پشتیبانی می باشد، و صرف ارسال مدارک یا ارسال پیام حقی را برای متقاضیان یا ثبت قطعی سفارش ایجاد نمی کند و تا زمان ثبت قطعی سفارش شامل تغییرات قیمتی می شوند. قیمتهایی که از پشتیبانی ما اخذ می شود تا پایان ساعت اداری همون روز معتبر است و برای ثبت درخواست در روز دیگر حتما قبلش مجدد استعلام گردد. همچنین جهان ویزا، متعهد به انجام خدمات در زمان ثبت سفارش است و افزایش قیمت ها اثری روی سفارش ثبت شده ندارد.  

۶. بعد از پرداخت پیش پرداخت یا بعد از تسویه و تحویل وقت، جهان ویزا به تعهد خود عمل کرده است و در صورت انصراف از وقت و عدم استفاده از وقت،و یا هر حادثه ای هیچ مبلغی عودت داده نمی شود. همچنین اگر بعد از پرداخت پیش پرداخت، متقاضی از تحویل وقت حداکثر تا پایان روز اعلام آماده بودن وقت، امتناع بورزد، ضمن اخطار، انصراف از درخواست وقت تلقی شده و ضمن کنسل شدن وقت اخذ شده هیچ وجهی عودت داده نمی شود.

۷. در بعضی از وقتهای سفارت برای ویزاهای اقامتی یا بلندمدت (مانند پیوست، دانشجویی یا کار…) هزینه وقت سفارت همراه با مشاوره با توافق طرفین و بیشتر از میزان اعلامی برای وقت های شنگن کوتاه مدت است(حداقل ۵۰ درصد). بعد از اخذ وقت تغییر تاریخ به هیچ عنوان امکانپذیر نیست و بعد از اخذ وقت با تغییر برنامه سفر توسط متقاضی و تقاضای تعویق وقت، خود یک تقاضای وقت جدید می باشد. همچنین در مواردی درخواست ویزا و وقت سفارت به هم متصل است به دلیل اینکه فرم درخواست کتبا توسط مسافر پر می شود هرگونه تغییر مجدد در آن مستلزم هزینه درصدی مربوط به آن وقت می باشد.

۸. در موارد سفارش پکیج تکمیل پرونده ویزا، که فرم درخواست ویزا پر شده توسط ما  ارائه می شود یا خدمات پکیج مدارک از ما اخذ می شود، مسئولیت چک کردن فرم و هماهنگی کل مدارک با خود متقاضی است و همیشه ضمن ارائه نظر تخصصی، آنچه متقاضی بخواهد در فرم یا مدارک اعمال می شود. بنابراین متقاضیان موظف هستند هم مشخصات وقت سفارت هم مشخصات پکیج مدارک و جزییات را دقیق چک کنند تا اگر مغایرتی وجود دارد یا خواستار تغییری هستند قبل از تحویل مدارک اصلاح و انجام شود. اگر متقاضیان شرایط خاصی بابت اخذ وقتشون درخواست دارند مثل با هم بودن، یا بازه زمانی خاص، یا ساعت خاص… این موارد باید به صورت کتبی با پشتیبانی و قبل از ثبت نهایی سفارش هماهنگی شود که امکان سنجی آن صورت بگیرد. در مورد خدمات تکمیل پرونده های ویزا، در صورتی که پرونده بیش از یکسال و به دلیل نواقص پرونده متقاضی آماده ارایه به سفارت نشود، متقاضی موظف است که قیمت خدمات تکمیل پرونده را با نرخ جدید به روزرسانی کند. در واقع حداکثر زمان برای آماده سازی یک پرونده یکسال می باشد.

۹. با توجه به متفاوت بودن قوانین وقت سفارت در سفارتخانه های مختلف، مسئولیت اینکه کودکان نیاز به وقت دارند یا خیر، به عهده متقاضیان است و جهان ویزا برای هر درخواست و پاسپورتی که ارسال می شود وقت جداگانه اخذ می کند (ترجیحا برای خانواده ها در صورت امکان همگی در یک روز و یک ساعت وقت اخذ می شود). به طور کلی ارسال صفحه اول گذرنامه به هر صورت، نشان از موافقت با شرایط و قوانین و درخواست وقت سفارت می باشد. بدیهی است که هر گونه انصراف، طبق شرایط کنسل کردن خواست خواهد بود. همچنین درخواست هایی که فاقد پیش پرداخت یا بیعانه می باشند، بر اساس قیمت به روز، زمان تحویل تسویه خواهند شد.

۱۰. در صورتی که بعد از ثبت قطعی سفارش، جهان ویزا نتواند یا به هر دلیلی امکان انجام آن سفارش توسط جهان ویزا میسر نباشد، کل مبلغ پرداختی متقاضی به او مسترد می گردد. همچنین در صورت هر گونه تغییر در مدارک یا مشخصات متقاضی که در جزئیات وقت متقاضی موثر است، بعد از تحویل وقت برای گرفتن وقت جدید با مشخصات تغییر یافته هزینه جداگانه مانند یک تقاضای جدید دریافت می شود. همچنین مشاوره تخصصی خدمات ویزا و سفر با پرداخت هزینه مربوطه صورت می گیرد. 

۱۱. در صورتی که پس از ثبت درخواست، منصرف شدید، از طریق شماره تلفن اعلام شده در سایت اطلاع دهید. در مواردی که وقت تحویل شده توسط پیش آمدی غیر مترقبه و توسط سفارت کنسل می شود، در صورتی که خود سفارت وقت جایگزین تعیین کند، خدمات تحویل وقت جایگزین به صورت رایگان انجام می شود، اما در صورتی که سفارت، برای وقت کنسل شده وقت جایگزینی به صورت اتوماتیک تعیین نکند و نیاز به اخذ وقت جدید باشد، باید درخواست جدید وقت با هزینه جدید ثبت گردد. همچنین در صورت تغییر قابل توجه در شرایط وقت، پس از ثبت قطعی سفارش، شرایط جدید توسط پشتیبانی به متقاضی اعلام می شود که در مورد تعیین تکلیف وضعیت سفارش تصمیم نهایی اتخاذ شود. همچنین امکان ثبت سفارش برای وقتها با زمانهای بعدی از زمان خیلی زودتر  مگر با تایید پشتیبانی و شرایط خاص سفارت مورد نظر نیست.

۱۲. برای همه مشتریان وقت سفارت، همراه با وقت نکات مربوط به وقت به صورت مکتوب ارسال می شود. اما هر گونه درخواست مشاوره بیشتر یا تلفنی، مشمول هزینه مشاوره تخصصی ویزا می شود که هزینه آن به اندازه یک وقت سفارت همان کشور است. همچنین در همه درخواستهایی که ثبت می شود (چه در سایت چه از طریق پشتیبانی آنلاین)، فرض بر این است که مسافر قوانین و مقررات سامانه را مطالعه کرده و با آن موافقت نموده است. عدم دقت یا  مطالعه قوانین و مقررات توسط متقاضی در هر روش درخواست خدمات، دلیلی بر عدم اجرای آن نیست.

۱۳. هرگونه انصراف از دریافت وقت سفارت بلافاصله پس از ثبت سفارش، تا پایان وقت ادارای همان روز ارسال سفارش رایگان می باشد و هرگونه انصراف بعد از آن تا ۲۴ ساعت بعد از ثبت سفارش شامل ۳۰ % (یک سوم) هزینه همان وقت می باشد.  امکان لغو درخواست بعد از ۲۴ ساعت از تاریخ ثبت سفارش وجود ندارد و باید کل مبلغ وقت سفارت پرداخت گردد تا درخواست وقت در سفارت به صورت سیستمی کنسل گردد وگرنه طبق قوانین سفارتها برای متقاضی در درخواست های بعدی در سفارت ممکن است ایجاد مشکل کند. توجه شود بدون تسویه بر اساس قوانین کنسلی، هیچ اقدامی انجام نمی پذیرد و کلیه عواقب آن متوجه متقاضی است.

۱۴. قوانین مربوط به وقت فوری در لیک «قوانین وقت فوری» می باشد. بنابراین به جز مواردی که صراحتا در بخش قوانین وقت فوری آمده بقیه موارد مطابق قوانین عادی می باشد.

۱۵. وقت تایید مدارک سفارت آلمان در بازه چند روز  الی سه هفته ای  می باشد که حداقل نصف مبلغ به عنوان بیعانه ابتدا دریافت می شود و بعد برای وقت اقدام می شود. امکان کنسل کردن درخواست وقت تایید مدارک آلمان بعد از واریز بیعانه به هیچ وجه وجود ندارد. هرگونه درخواست وقت تایید مدارک با فرض این می باشد که مدارک مشتری برای تایید آماده می باشد و در مورد آماده نبودن مدارک مسئولیتی متوجه جهان ویزا نیست. وقت ها ممکن است از یکی دو روز بعد از درخواست یا حداکثر یک ماه بعد از درخواست برای تحویلشان زمان صرف شود. هزینه وقت فوری از طریق هماهنگی با پشتیبانی جهان ویزا تعیین گردیده و مستلزم وجود وقت کنسلی می باشد. 

۱۶. به دلیل شرایط  شیوع کرونا پذیرش های وقت تایید مدارک و سایر وقت های مصاحبه و ویزا برای اولین یا دومین دوره اولین پذیرش(کارگزاری یا کونسولگری) صورت می گیرد. دقت بفرمایید که زمان پذیرش جز اختیارات سفارتها می باشد بنابراین هیچ زمانی مشخصی وجود ندارد. اقدام جهت اخذ وقت برای اولین دوره از زمان سفارش، مداوما صورت خواهد گرفت تا اولین وقت های ممکن با توجه به فشار تقاضا، برای اولین دوره پذیرش عمومی وقت سفارت اخذ شود بنابراین با توجه به این نکته، نسبت به ثبت سفارش اقدام شود زیرا بعد از ثبت سفارش به دلیل اینکه درخواست در مرحله انجام قرار می گیرد قابل کنسل کردن نمی باشد. نرخ درخواست وقت تایید سامانه برای وقت کارگزاری بوده و برای وقت خاص و فوری(خود کونسولگری) در دورانی که سفارت پذیرش سیستمی عمومی ندارد بر اساس نرخ هزینه وقت فوری می باشد.

۱۷. در صورتی که وقتی سفارش داده شده و بیعانه نیز پرداخت شد و اخذ وقت در حال جریان بود، در صورتی که خود مسافر شخصا یا از طریق کارگزار دیگر برای وقت اقدام یا در مسیر اخذ وقت ایجاد اختلال کند ، در این موارد به دلیل اینکه اقدام لازم جهت اخذ وقت از طرف جهان ویزا صورت گرفته و اختلال و ایجاد مشکل از طرف خود مسافر یا با تصمیم ایشون بوده است این درخواست انصراف تلقی شده و ودیعه اخذ وقت نیز به عنوان هزینه های اقدام برای وقت تلقی شده و هزینه ای عودت نمی شود. لازم به ذکر است هرگونه عواقب این اقدام شامل بلاک شدن توسط سفارت و… به عهده خود متقاضی می باشد. 

۱۸. هزینه وقت های اعلامی داخل سایت یا از طریق پشتیبانی شامل  ۱۰ تا ۲۵% تخفیف برای پرداخت آنلاین می باشد. متقاضیانی که درخواست تحویل حضوری وقت سفارت و یا سایر خدمات حضوری را دارند، قیمت خدمات را می بایست با هزینه اصلی (بدون اعمال تخفیف) بپردازند.

 ۱۹. از سال ۱۴۰۱، قیمت های اعلامی بابت وقتهایی که شامل واریزی ابتدایی خود کارگزاری سفارت جهت اخذ نهایی وقت هستند، به صورت یکپارچه اعلام می شود و قیمت های اعلامی، قیمت نهایی است که از مسافر اخذ می شود و دیگری چیزی تحت عنوان رفع مسدودی یا عودت وجه مبلغ کارگزاری های سفارت جهت اخذ وقت یا رفع مسدودی واریزی سفارت بابت وقت وجود نخواهد داشت، چون بابت واریزی سفارت مبلغ جداگانه از مسافر اخذ نمی شود و بحث واریزی های کارگزاری ها بابت تخصیص وقت توسط شرکت جهان ویزا انجام می شود و جز همون مبلغ کلی بابت ارایه خدمات از مسافر، مبلغ جداگانه ای از این بابت از مسافر اخذ نمی شود. ریسک حضور یا عدم حضور مسافر سر وقت سفارت و عدم رفع مسدودی و عودت وجه به دلیل عدم حضور مسافر و سوخت شدن آن توسط سفارت در قالب قیمت کلی و یکپارچه اعلام نهایی می باشد. 

۲۰. در مورد وقتهای سفارت ایتالیا و آلمان، توجه شود  وقت ها به سه صورت یا حالت عادی regular و premium یا prime  و اختصاصی می باشد و با توجه به وضعیت سخت اخذ وقتها، ممکن است وقت متقاضی به صورت regular بشه یا به صورت premium و prime و یا به صورت اختصاصی تحویل گردد. که در حالت premium یا prime داخل خود کارگزاری سفارت در ویزامتریک، کارگزاری سفارت آلمان مبلغ ۱۱۵ یورو اضافه تر نسبت به حالت عادی پرداخت توسط مسافر صورت میگیرد و در سفارت ایتالیا نیز وقتهای اختصاصی مبلغ ۷۵ یورو نسبت به حالت عادی (regular)  توسط خود مسافر و مستقیما به خود کارگزاری پرداخت می گردد. این هزینه را کارگزاری جهت ارایه خدمات بهتر و vip موقع پذیرش مدارک درخواست ویزا  یا جهت پذیرش درخواست در ساعاتی خارج از ساعات کاری معمول اخذ می کند، و اثری در هزینه اخذ وقت از ما ندارد. قیمت ما برای هر سه نوع وقت یکسان است و امکان تاکید و انتخاب نوع وقت هم دقیق به دلیل محدودیت زمانی وجود ندارد، و شانس اینکه هر نوع وقتی به برای هر درخواستی اخذ شود وجود دارد.

۲۱. در مواردی که بعد از واریز هزینه اخذ وقت سفارت و قطعی شدن سفارش وقت، امکان اخذ وقت طبق بازه ثبت سفارش شده و توافق شده به هر دلیلی فراهم نمی شود،  در این موارد کل مبلغ پرداختی متقاضی بدون هیچ گونه کسورات و به طور کامل به ایشان عودت داده می شود

در مواردی که با توجه به تغییر شرایط سفارت، تغییر قیمتی شدیدی در ارایه خدمات صورت میگیرد، تغییر قیمتی به اطلاع مسافران و متقاضیان می رسد در صورتی که برای این تغییر اعلام آمادگی کنند کارشون با شرایط جدید انجام می شود و در غیر این صورت می توانند درخواست عودت وجه کامل را نمایند که این مورد درخواست از طرف مسافر با عودت کامل وجه صورت خواد پذیرفت.

 

۲۲. شرایط مربوط به درخواست وقت سفارت آمریکا:

متقاضیان باید دقت بفرمایند که پشتیانی وضعیت سنترها و تاریخ ها را به صورت حدودی به متقاضایان اعلام می کند و با توجه به زمان های اعلامی متقاضیان نسبت انتخاب مرکز محل مصاحبه اقدام می کنند بدیهی است که ریسک های مربوط به کشور محل مصاحبه یا خود ویزای کشور میزبان سفارت آمریکا و یا تغییر شرایط ورود به سفارت یا آن کشور در حوزه مسئولیت اخذ وقت سفارت آمریکا نمی باشد. همچنین وقت هایی که به صورت فوری یا خاص گرفته می شوند، در صورت موجود بودن اخذ می شوند و هیچ تضمینی برای زمان خاصی وجود ندارد. اقدام همزمان و تلاش جهت اخذ وقتی در زمانی که سفارش اخذ وقتی در مجموعه ما در جریان است، در بعضی سنترها به دلیل شرایط خاصی که دارد و چک شدن مکرر وقتها، امکان بلاک و مسدود شدن اکانت وجود دارد که در هر حالت مسافر و متقاضی ریسک این موارد را می پذیرد و هیچ مسئولیتی متوجه جهان ویزا نمی باشد. همچنین هرگونه تلاش متقاضیان در گذشته که توسط خود مسافر یا کارگزاری دیگری صورت گرفته باید در زمان ثبت سفارش از طریق پشتیبانی اطلاع رسانی شود.

۲۳. سامانه جهان ویزا یک سامانه خدمات در بستر اینترنت می باشد و جهت رفاه حال مشتریان و آسان و کوتاه کردن مسیر انجام خدمات ویزاست، بنابراین امکان مراجعه حضوری یا مشاوره حضوری فقط با هماهنگی قبلی ممکن است. ضمن اینکه روال شرکت ثبت تعاملات با مسافران می باشد تا قابلیت پیگیری و استناد نیز فراهم آید.

۲۴. دقت بفرمایید سوالات متقاضیان بر اساس آنچه تاکنون سفارتها عمل کرده اند پاسخ داده می شود، اما رفتار سفارتها در گذشته نمی تواند مبنای قطعی برای همون رفتار در آینده باشد و مسئولیت هر تصمیمی متوجه خود مسافر می باشد. همچنین در مواردی که بر اساس تغییر سیاستها و یا تصمیم سفارت روند ارایه وقت سفارت تغییر می کند، جهان ویزا تقاضاها را بر اساس روند جدید نیز پیگیری می نماید و همچنان متقاضیان امکان کنسل کردن وقت ثبت سفارش قطعی شده را ندارند و همچنین بعد از تغییر روند توسط سفارت تحویل وقت بر اساس مدل و روند جدید سفارت صورت خواهد پذیرفت و به دلیل اینکه تصمیمات توسط سفارت گرفته و اعمال می شود بدیهی است اعتراضات مربوط به جزییات روند جدید توسط جهان ویزا مورد پذیرش نیست. 

به دلیل شرایط ناپایدار و خاص سفر و ویزا در زمان گسترش کرونا، قیمت های سایت قابل بروزرسانی نمی باشد و قیمت مربوط به هر نوع ویزای هر کشور باید از طریق پشتیبانی استعلام گردد. همچنین قیمت و زمان وقت اعلامی تا پایان همان روز استعلام معتبر است و برای اقدام در روز و زمان دیگر مجدد باید وضعیت زمان وقت و قیمت استعلام گردد.